A Borbagata valoriza a sua satisfação e busca proporcionar a melhor experiência possível com nossas semijoias exclusivas. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas, devoluções e garantias:
Garantia das peças
- Nossas peças possuem garantia de 1 ano. Para utilizá-la, é indispensável apresentar o certificado de garantia enviado com as peças no momento da compra.
- A garantia não cobre danos causados por mau uso, conforme nossas Dicas de Conservação.
- Não garantimos:
- Quebra ou perda de pedras.
- Peças amassadas, raspadas ou com desgaste pelo uso natural.
Dicas de conservação
- Evite contato com produtos químicos: Não tome banho usando as peças, pois sabonetes, shampoos e outros produtos químicos podem oxidá-las e deixá-las opacas.
- Perfumes e cosméticos: Aplique cremes, desodorantes e perfumes antes de colocar as semijoias, para evitar reações químicas que possam comprometer o banho da peça.
- Limpeza das peças: As peças devem ser higienizadas periodicamente com detergente neutro. Para isso, ensaboe as peças até que forme espuma; então, enxágue em água corrente e em seguida usar um secador para fazer a secagem completa da peça – isso abrirá o brilho da peça.
Trocas e devoluções
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Regras para troca ou devolução:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja:
- Na embalagem original.
- Com o certificado e todos os acessórios.
- Sem sinais de uso ou danos.
- O produto será analisado pela equipe responsável. O prazo para retorno da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nosso estoque.
- Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Opções para devolução:
- Caso o produto devolvido não esteja mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto, que poderá ser usado em uma nova compra.
- O valor pago também poderá ser estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Prazo e procedimento:
- O prazo para conclusão do processo de troca ou devolução pode variar conforme a região do cliente e a logística de transporte.
- Para objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem. Já para entregas realizadas por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
Avarias no produto
- Na hora da entrega: Verifique o estado da embalagem e do produto no ato do recebimento. Caso identifique algum problema, recuse a entrega e registre uma observação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega.
- Após o recebimento: Caso a avaria seja identificada depois, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, enviando uma foto do produto danificado e o número do pedido para análise.
Produto em desacordo com o pedido
- Ao receber o pedido: Caso identifique que o produto é diferente do solicitado, recuse o recebimento e registre o ocorrido na nota fiscal ou no comprovante de entrega.
- Após a entrega: Se perceber o erro depois, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente, respeitando o prazo de 7 dias corridos.
Precisa de ajuda?
Estamos à disposição para auxiliá-la! Entre em contato conosco pelo e-mail faleconosco@borbagata.com.br.
Borbagata – Semijoias inspiradas em você, únicas como você!